Hỗ trợ

HỎI - ĐÁP

1Q: Sản phẩm của công ty Giang nam có đầy đủ giấy chứng nhận xuất xứ, chất lượng không?

A: Tất cả các sản phẩm của công ty Giang Nam cung cấp đều có đầy đủ giấy chứng nhận xuất xứ, chất lượng.

2Q: Mua hàng trong hệ thống bán hàng trực tuyến của công ty Giang Nam có bao gồm việc vận chuyển đến tận nơi yêu cầu của khách hàng hay không?

A: Công ty Giang Nam giao hàng  trên toàn quốc.

3Q: Chính sách đổi, trả hàng của công ty Giang Nam như thế nào?

A: Công ty Giang nam chỉ cho phép đổi hàng, không cho phép trả hàng.

- Điều kiện đổi hàng: do lỗi của nhà sản xuất.

- Quý khách đã mua hàng chỉ được phép đổi lại hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng.

- Khi đổi hàng, khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển hàng cần đổi đến địa chỉ kho công ty Giang nam.

Công ty Giang Nam sau khi đổi hàng cho khách không bao gồm hỗ trợ chi phí vận chuyển.

4Q: Quy định về đặt hàng của công ty Giang Nam như thế nào?

A: Khách hàng có nhu cầu có thể đặt hàng với công ty Giang nam. Yêu cầu thanh toán trước 30% tiền đặt cọc.Hàng sẽ được giao trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được tiền đặt cọc. Nếu bên mua chưa thanh toán số tiền còn lại thì bên bán sẽ gia hạn thêm 10 ngày, sau 10 ngày nếu vẫn chưa thanh toán tiền hàng thì bên mua có quyền xử lý lô hàng. Nếu  bên bán giao hàng trước thời hạn cần có sự đồng ý của bên mua. Hàng đã đặt không được phép đổi trả, giao hàng dựa theo mẫu mã chủng loại hai bên đã xác nhận.

5Q: Mua hàng có viết hóa đơn VAT hay không?

A: Mua hàng của công ty Giang Nam, khách hàng được yêu cầu viết hóa đơn VAT 10%.

Yêu cầu về việc viết hóa đơn đảm bảo đủ 3 điều kiện sau:

+) Chỉ viết hóa đơn theo giá bán ra.

+) Chỉ viết hóa đơn dành cho những khách hàng/công ty có đầy đủ phiếu bán hàng theo mẫu của

công ty.

+) Đối với những khách hàng/công ty không viết hóa đơn trong ngày mua hàng.

Nếu có nhu cầu viết hóa đơn cần hoàn thành trước ngày mùng 10 của tháng sau. Qua ngày mùng 10 của tháng sau không viết lại các hóa đơn cho sản phẩm trước đã mua.

6Q: Công ty Giang nam có chính sách chiết khấu cho khách hàng khi mua hàng hay không?

A: Mua càng nhiều được hưởng chiết khấu càng lớn.

Công ty Giang nam có các mức chiết khấu phù hợp theo khách hàng hoặc theo giá trị đơn hàng.

7Q: Chính sách về chiết khấu và giao hàng miễn phí toàn quốc của công ty như thế nào?

A: Tất cả khách hàng/công ty mua hàng trực tuyến của công ty Giang Nam được hưởng ưu đãi về chiết khấu và miễn phí giao hàng tận nơi trên toàn quốc khi đảm bảo đủ yêu cầu sau:

1. Khách hàng/công ty dùng tên đã đăng ký của mình để tiến hành mua hàng.

2. Khách hàng mua hàng trực tuyến cần thanh toán qua hệ thống Internet Banking hoặc thanh toán chuyển khoản tại quầy giao dịch đến một trong số các tài khoản thanh toán của công ty.

8Q: Các hình thức mua hàng tại kho, mua hàng qua email, điện thoại nhưng thanh toán qua hệ thống Internet Banking hoặc thanh toán chuyển khoản tại quầy giao dịch có được hưởng chiết khấu và giao hàng miễn phí tận nơi hay không?

A: Không.

9Q: Các hình thức mua hàng tại kho, mua hàng qua email, điện thoại nhưng thanh toán bằng tiền mặt có được hưởng chiết khấu và giao hàng miễn phí hay không?

A: Không.

10Q: Hội viên mua hàng trực tuyến trên hệ thống bán hàng của công ty Giang nam nhưng thanh toán bằng tiền mặt có được hưởng chiết khấu và miễn phí giao hàng không?

A: Không.

11Q: Đối với đơn hàng trị giá lớn có cần tuân theo các yêu cầu về hưởng chế độ ưu đãi không?

A: Các đơn hàng trị giá >100.000.000 không cần tuân thủ các quy định trên, khi đó cần liên hệ với quản lý công ty.

12Q: Tôi đã đăng ký tài khoản, cần phải làm gì mới có thể tiến hàng mua hàng?

A: Sau khi đăng ký tài khoản, xin quý khách vui lòng vào mail mình đã đăng ký để kích hoạt tài khoản, sau đó vào trang chủ của công ty đăng nhập tên tài khoản và mật mã là có thể tiến hành mua hàng.

13Q: Vì sao tôi không xem được giá trên webside công ty?

A: Muốn theo dõi giá thành sản phẩm trên webside bạn cần đăng ký trên hệ thống của công ty, sau đó vào mail đã đăng ký để kích hoạt thành công tài khoản của bạn, rồi dùng tên và mật mã đã đăng ký để đăng nhập vào hệ thống sẽ nhìn thấy giá sản phẩm.

14Q: Tôi đã đăng nhập vào hệ thống, nhưng vì sao khi thêm số lượng sản phẩm và hóa đơn đều không được?

A: Bạn phải nhập số lượng sản phẩm bằng tay, nếu có nhu cầu viết hóa đơn xin hãy tích vào mục Thuế VAT,sau đó nhấn vào biểu tượng  để hệ thống tự động cập nhật số lượng mới.

15Q: Tôi nhận thấy giá trên webside rất ưu đãi, tôi cũng muốn mua hàng trên mạng nhưng không dám chuyển khoản trước, lo rằng nếu đã chuyển khoán nhưng công ty không xác nhậnthì sẽ xử lý thế nào?

A: Quý khách chuyển khoản đến công ty chúng tôi thì sẽ có chứng từ chuyển khoản (bao gồm cả chứng tu chuyển khoản điện tử),xin quý khách vui lòng scan hoặc chụp ảnh gửi cho công ty chúng tôi. Khi nhận đượcchứng từ chuyển khoản, công ty chúng tôi sẽ giao hàng ngay đến cho quý khách.Nếu quý khách có chứng từ chuyển tiền, chứng minh bạn đã thực sự chuyển khoản, nếu công ty chúng tôi không xác nhận đã nhận được tiền,quý khách có thể mang theo chứng từ chuyển khoản đến các cơ quan có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp.

Nguyên tắc của công ty chúng tôi là nhận được tiền sẽ gửi hàng, đảm bảo không thiếu hàng của khách hàng.Các tài khoản thanh toán của công ty chúng tôi đều được công ty ủy quyền sử dụng, do đó khách hàng hãy yên tâm giao dịch chuyển khoản.Muốn nhanh chóng nhận được hàng, tốt nhất xin quý khách hãy mở một tài khoản cùng ngân hàng với tài khoản của công ty chúng tôi, như vậy việc chuyển khoản sẽ thực hiện ngay trong ngày.

16Q: Tôi đã chuyển tiền vào tài khoản cho công ty Giang nam, tại sao hàng của chúng tôi không được chuyển đến trong ngày?

A: Công ty Giang Nam chỉ chuyển hàng sau khi nhận được tiền, có thông báo tiền đã vào tài khoản.

1, Nếu khách hàng chuyển tiền thông qua quầy giao dịch, cùng một hệ thống ngân hàng sau

1 h đồng hồ nhận được chuyển khoản, công ty sẽ chuyển hàng ngay trong ngày. Nếu nhận được chuyển khoản trong ngày từ hệ thống ngân hàng khác với hệ thống ngân hàng của công ty, công ty sẽ chuyển hàng cho bạn vào ngày hôm sau. Khách hàng nên gửi giấy chuyển tiền có đóng dấu xác nhận của ngân hàng làm căn cứ để tránh trì hoãn việc giao nhận hàng.

2. Nếu khách hàng chuyển khoản thông qua hệ thống Internet Banking, sau khi nhận được tin nhắn thông báo xác nhận chuyển khoản của ngân hàng thì công ty mới xuất hàng.Hiện tại công ty Giang Nam đang làm thủ tục chuyển đổi chủ tài khoản trên ngân hàng Internet nên tạm ngừng giao dịch qua hệ thống Internet Banking, đề nghị khách hàng lựa chọn thanh toán theo phương thức 1.

17Q: Tại sao khi mua đèn Exit phải mua kèm thêm thùng gỗ?

A: Vì đèn Exit làm bằng chất liệu thủy tinh nên theo yêu cầu về vận chuyển hàng hóa bằng thủy tinh, đề nghị các khách hàng ngoại tỉnh Hà Nội và khách hàng Sài gòn mua kèm thêm thùng gỗ khi mua các sản phẩm đèn Exit.Mỗi thùng giấy Carton có thể chứa được 20 chiếc đèn Exit, mỗi thùng gỗ chứa được 2 thùng giấy Carton, tổng cộng 40 chiếc đèn Exit. Khách hàng mua đèn Exit và mua thùng gỗ kèm theo thì công ty Giang Nam sẽ chịu trách nhiệm đóng hàng vào thùng gỗ, đồng thời bảo đảm vận chuyển hàng hóa an toàn đến cho khách hàng. Trường hợp mặt kính bị vỡ công ty Giang Nam sẽ gửi mặt kính thay thế và không tính chi phí. Nếu khách hàng không mua thùng gỗ thì công ty Giang Nam sẽ không chịu trách nhiệm về an toàn trong vận chuyển đồ thủy tinh. Công ty Giang Nam ủy nhiệm cho công ty trung gian vận chuyển giao hàng do đó không thể kiểm soát được những tổn thất trong quá trình vận chuyển.